Практикум: Корпоративные навыки и эффективные коммуникации для сотрудников Ростелекома

Этот практикум по риторике, публичным выступлениям и эффективной коммуникации разработан для сотрудников ПАО «Ростелеком» — лидера в области телекоммуникаций, цифровизации и ИТ-решений в России. Упражнения помогут развить навыки презентации продуктов, работы с клиентами и внутреннего взаимодействия, усиливая корпоративные компетенции. Выполняйте задания самостоятельно, используя блокнот, диктофон или зеркало, чтобы отточить ораторское мастерство и уверенность в коммуникации.

Цель: Научиться кратко и убедительно презентовать цифровые услуги Ростелекома.

Задача: Создать 30-секундный питч о продукте компании (например, высокоскоростной интернет, Wink, умный дом), чтобы заинтересовать клиента. Используйте простой язык и яркие образы для эффективной коммуникации.

Что делать:

1. Выберите услугу Ростелекома (например, 5G, облачные сервисы).

2. Напишите текст (до 50 слов) или проговорите его вслух.

3. Практикуйтесь перед зеркалом или запишите на телефон, проверяя тайминг.

Пример:

«Представьте, что ваш дом управляется со смартфона! Умный дом от Ростелекома — это безопасность, комфорт и экономия энергии в одном клике. Попробуйте будущее уже сегодня!»

Совет: Фокусируйтесь на выгоде для клиента (надежность, удобство). Убедитесь, что питч звучит уверенно и укладывается в 30 секунд.

Цель: Объяснять сложные технические термины Ростелекома доступно для клиентов.

Задача: Описать термин (например, GPON, IoT, кибербезопасность) в виде аналогии, понятной неспециалисту, для повышения клиентоцентричности.

Что делать:

1. Выберите термин, связанный с телекоммуникациями или ИТ-услугами компании.

2. Напишите объяснение (до 40 слов) или проговорите его вслух.

3. Проверьте, понятно ли объяснение, представив диалог с клиентом.

Пример:

«GPON — это как скоростная трасса для интернета: данные мчатся без задержек, обеспечивая стабильную связь даже в часы пик.»

Совет: Используйте повседневные образы (дорога, кухня). Попросите коллегу оценить ясность вашего объяснения.

Цель: Развить навыки профессионального ответа на возражения клиентов.

Задача: Ответить на возражение «Ваш интернет слишком дорогой», подчеркивая преимущества Ростелекома (скорость, надежность, поддержка).

Что делать:

1. Напишите ответ (до 60 слов) или проговорите его вслух.

2. Практикуйтесь, представляя реальный диалог с клиентом.

3. Запишите на диктофон и оцените убедительность.

Пример:

«Наш интернет стоит своих денег: стабильная скорость, круглосуточная поддержка и доступ к Wink. У конкурентов дешевле, но часты сбои. Надежность важнее, согласны?»

Совет: Используйте технику «согласие + переформулировка», чтобы показать клиентоцентричность и уникальность услуг Ростелекома.

Цель: Научиться адаптировать сообщение под разные аудитории для эффективной коммуникации.

Задача: Подготовить три версии сообщения о запуске 5G от Ростелекома для клиента, коллеги и госструктуры.

Что делать:

1. Напишите три текста (по 30 слов):

- Клиент: простой, эмоциональный стиль.

- Коллега: профессиональный, технический.

- Госструктура: формальный, с акцентом на цифровизацию.

2. Прочитайте вслух, проверяя различия в стиле.

Пример:

- Клиент: «С 5G от Ростелекома видео грузятся мгновенно, игры летают, умный дом работает без задержек. Попробуйте будущее!»

- Коллега: «5G от Ростелекома: скорость до 1 Гбит/с, низкая задержка, поддержка IoT. Новый стандарт для бизнеса.»

- Госструктура: «Ростелеком внедряет 5G, поддерживая цифровую экономику и национальные приоритеты надежной связью.»

Совет: Убедитесь, что тексты соответствуют аудитории. Попросите коллегу оценить различия.

Цель: Использовать сторителлинг для вовлечения аудитории в презентациях.

Задача: Рассказать историю о том, как Ростелеком помог клиенту или региону, используя структуру: проблема → решение → результат.

Что делать:

1. Напишите историю (до 80 слов) или проговорите ее вслух.

2. Добавьте 1–2 яркие детали (имя героя, конкретный результат).

3. Практикуйтесь перед коллегами или зеркалом.

Пример:

«Жители села Устье жили без интернета. Ростелеком провел оптику, подключив 200 домов. Теперь школьники учатся онлайн, а фермеры продают продукцию через маркетплейсы. Связь меняет жизнь!»

Совет: Сделайте историю эмоциональной. Попробуйте разные интонации для большего эффекта.

Цель: Развить уверенность и выразительность голоса для ораторского мастерства.

Задача: Прочитать фразу Ростелекома с разными интонациями.

Что делать:

1. Выберите фразу (например, «Мы создаем цифровую Россию»).

2. Прочитайте вслух трижды: уверенно, дружелюбно, вдохновляюще.

3. Запишите на диктофон и выберите лучшую версию.

Пример:

Фраза: «Ростелеком — связь будущего уже сегодня.»

- Уверенная: четко, твердо, как для инвесторов.

- Дружелюбная: мягко, с улыбкой, как для клиента.

- Вдохновляющая: с энтузиазмом, как для команды.

Совет: Практикуйтесь перед зеркалом, следя за мимикой. Оцените, какая интонация звучит убедительнее.

Цель: Научиться быстро реагировать на неожиданные вопросы.

Задача: Ответить на вопрос «Как Ростелеком поддерживает цифровую экономику?» за 30 секунд.

Что делать:

1. Подготовьте ответ (до 50 слов) за 2 минуты.

2. Проговорите вслух, уложившись в 30 секунд.

3. Запишите на диктофон и проверьте четкость.

Пример:

«Ростелеком строит 5G-сети, подключает села к интернету и развивает Госуслуги. Мы создаем цифровую инфраструктуру для бизнеса и граждан.»

Совет: Практикуйтесь с другими вопросами (например, «Почему ваш интернет надежнее?»).

Цель: Улучшить невербальные навыки для усиления воздействия на аудиторию.

Задача: Презентовать услугу Ростелекома, используя выразительные жесты и мимику.

Что делать:

1. Выберите продукт (например, видеонаблюдение).

2. Проговорите 1-минутную презентацию перед зеркалом, добавляя жесты (указание, открытая ладонь) и улыбку.

3. Запишите на видео и оцените естественность движений.

Пример:

«Наше видеонаблюдение (жест в сторону воображаемой камеры) — это ваш контроль 24/7. Следите за домом через смартфон (улыбка) и будьте спокойны!»

Совет: Избегайте лишних движений. Попросите коллегу оценить вашу подачу.

Цель: Научиться структурировать короткие презентации для внутренних совещаний.

Задача: Подготовить 2-минутную презентацию о проекте Ростелекома (например, «Умный город»).

Что делать:

1. Напишите текст (до 100 слов) с четкой структурой: вступление, суть проекта, результат.

2. Проговорите перед зеркалом или коллегами.

3. Проверьте тайминг и ясность.

Пример:

«Умный город от Ростелекома — это автоматизация городской жизни. Мы внедряем умное освещение и видеонаблюдение. Результат: экономия энергии на 30% и рост безопасности в городах.»

Совет: Используйте цифры (например, «13,5 млн абонентов ШПД»), чтобы добавить убедительности.

Цель: Научиться вовлекать аудиторию через эмоции.

Задача: Добавить в презентацию услуги Ростелекома эмоциональную историю или метафору.

Что делать:

1. Выберите услугу (например, интернет для школ).

2. Напишите короткую метафору или историю (до 50 слов).

3. Проговорите вслух, добавляя эмоциональную интонацию.

Пример:

«Интернет от Ростелекома — это мост, соединяющий школьников из глубинки с миром знаний. Благодаря нам дети в Устье учатся онлайн и мечтают стать программистами!»

Совет: Используйте образы, связанные с миссией компании («Создаем цифровую Россию»).

- Регулярность: Выполняйте 1–2 упражнения ежедневно по 10–15 минут.

- Инструменты: Используйте блокнот, диктофон или зеркало для практики.

- Обратная связь: Попросите коллег оценить ваши выступления.

- Контекст: Применяйте навыки в реальных задачах: звонки клиентам, совещания, презентации.

Этот практикум по риторике и публичным выступлениям поможет сотрудникам Ростелекома уверенно презентовать цифровые услуги, укреплять корпоративные коммуникации и поддерживать репутацию лидера телекоммуникаций. Практикуйтесь регулярно, чтобы стать мастером эффективной коммуникации!

Ты уже сделал важный шаг – прокачал навыки и почувствовал, как растёт твоя уверенность. Но это только начало!
Ораторское мастерство – это не просто умение говорить. Это власть над вниманием, харизма, которая ведёт за собой, и убедительность, которая открывает двери.
👉 Заверши свой прогресс! Пришло время закрепить успех и вывести речь на новый уровень.

🎯 Онлайн-курс "Оратор-Мастер" – твой ключ к:

✔ Свободе выступлений – без страха и запинок.
✔ Яркой харизме – говори так, чтобы слушали с открытым ртом.
✔ Техникам топовых спикеров – жесты, голос, структура речи.

🚀 Не останавливайся на тренировках – преврати их в результат!

📌 Жми далее и начни покорять аудиторию уже сегодня! → https://www.orator-master.com/onlinecourse

P.S. Чем дольше ждёшь – тем слабее твой импульс к победе. Действуй сейчас!💪🎙️