Практикум: Корпоративные навыки и эффективные коммуникации для сотрудников МТС

Этот практикум по риторике, публичным выступлениям и эффективной коммуникации разработан для сотрудников ПАО «МТС» — ведущего телекоммуникационного оператора России, предоставляющего услуги мобильной связи, интернета, цифрового ТВ, облачных решений и финансовых сервисов. На основе анализа официального сайта компании (www.mts.ru) упражнения ориентированы на развитие навыков презентации цифровых продуктов, взаимодействия с клиентами и внутреннего общения, с учетом корпоративной культуры МТС, акцентирующей инновации, клиентоцентричность и цифровизацию. Сотрудники могут выполнять задания самостоятельно, используя блокнот, диктофон или зеркало, чтобы отточить ораторское мастерство.

Цель: Научиться кратко и убедительно презентовать цифровые услуги МТС.

Задача: Создать 30-секундный питч о продукте компании (например, мобильная связь, KION, облачные решения) для привлечения клиента. Используйте простой язык и яркие образы.

Что делать:

1. Выберите услугу МТС (например, тариф Smart, МТС Pay, 5G).

2. Напишите текст (до 50 слов) или проговорите его вслух.

3. Практикуйтесь перед зеркалом или запишите на телефон, проверяя тайминг.

Пример:

«Тариф Smart от МТС — это безлимитный интернет и звонки! Смотрите KION, работайте онлайн и оставайтесь на связи без забот. Свобода связи в одном тарифе!»

Совет: Фокусируйтесь на выгоде для клиента (удобство, экономия). Убедитесь, что питч звучит уверенно и укладывается в 30 секунд.

Цель: Объяснять сложные технические термины МТС доступно для клиентов.

Задача: Описать термин (например, 5G, облачные сервисы, IoT) в виде аналогии, понятной неспециалисту, для повышения клиентоцентричности.

Что делать:

1. Выберите термин, связанный с услугами МТС.

2. Напишите объяснение (до 40 слов) или проговорите его вслух.

3. Проверьте, понятно ли объяснение, представив диалог с клиентом.

Пример:

«5G — это как скоростной лифт: вы загружаете фильмы, играете онлайн и управляете умным домом за секунды, без задержек!»

Совет: Используйте повседневные образы (лифт, дорога). Попросите коллегу оценить ясность.

Цель: Развить навыки профессионального ответа на возражения клиентов.

Задача: Ответить на возражение «Ваш тариф дорогой» так, чтобы подчеркнуть преимущества МТС (надежность, бонусы, цифровые сервисы).

Что делать:

1. Напишите ответ (до 60 слов) или проговорите его вслух.

2. Практикуйтесь, представляя диалог с клиентом.

3. Запишите на диктофон и оцените убедительность.

Пример:

«Наш тариф включает безлимитный интернет, доступ к KION и бонусы МТС Cashback. У конкурентов дешевле, но без такой скорости и экосистемы. Качество связи важнее, согласны?»

Совет: Используйте технику «согласие + переформулировка» для демонстрации клиентоцентричности.

Цель: Научиться адаптировать сообщение под разные аудитории для эффективной коммуникации.

Задача: Подготовить три версии сообщения о запуске МТС KION для клиента, коллеги и партнера.

Что делать:

1. Напишите три текста (по 30 слов):

- Клиент: простой, эмоциональный стиль.

- Коллега: профессиональный, технический.

- Партнер: формальный, с акцентом на сотрудничество.

2. Прочитайте вслух, проверяя различия в стиле.

Пример:

- Клиент: «МТС KION — это фильмы, сериалы и ТВ в одном приложении! Смотрите новинки в любое время, где угодно, с идеальным качеством.»

- Коллега: «МТС KION: платформа с 200+ каналами, 4K-контентом и интеграцией с экосистемой МТС. Повышает вовлеченность клиентов.»

- Партнер: «МТС KION — инновационная платформа для контента, укрепляющая партнерство через доступ к цифровым сервисам и новым рынкам.»

Совет: Убедитесь, что стиль соответствует аудитории. Попросите коллегу оценить различия.

Цель: Использовать сторителлинг для вовлечения аудитории в презентациях.

Задача: Рассказать историю о том, как МТС помог клиенту или региону, используя структуру: проблема → решение → результат.

Что делать:

1. Напишите историю (до 80 слов) или проговорите ее вслух.

2. Добавьте 1–2 яркие детали (имя героя, результат).

3. Практикуйтесь перед коллегами или зеркалом.

Пример:

«Школа в селе Лесное не имела интернета. МТС подключила 5G, и теперь ученики смотрят уроки онлайн, а учителя используют МТС Образование. Дети мечтают о будущем в IT!»

Совет: Сделайте историю эмоциональной. Попробуйте разные интонации для эффекта.

Цель: Развить уверенность и выразительность голоса для ораторского мастерства.

Задача: Прочитать фразу МТС с разными интонациями.

Что делать:

1. Выберите фразу (например, «МТС — связь без границ»).

2. Прочитайте вслух трижды: уверенно, дружелюбно, вдохновляюще.

3. Запишите на диктофон и выберите лучшую версию.

Пример:

Фраза: «МТС — твой ключ к цифровому миру.»

- Уверенная: четко, твердо, как для партнеров.

- Дружелюбная: мягко, с улыбкой, как для клиента.

- Вдохновляющая: с энтузиазмом, как для команды.

Совет: Практикуйтесь перед зеркалом, следя за мимикой. Оцените лучшую интонацию.

Цель: Научиться быстро реагировать на неожиданные вопросы.

Задача: Ответить на вопрос «Как МТС поддерживает цифровизацию?» за 30 секунд.

Что делать:

1. Подготовьте ответ (до 50 слов) за 2 минуты.

2. Проговорите вслух, уложившись в 30 секунд.

3. Запишите на диктофон и проверьте четкость.

Пример:

«МТС внедряет 5G, развивает KION и облачные решения, подключает регионы к интернету. Мы создаем цифровую экосистему для бизнеса и клиентов.»

Совет: Практикуйтесь с другими вопросами (например, «Почему выбирают МТС?»).

Цель: Улучшить невербальные навыки для усиления воздействия на аудиторию.

Задача: Презентовать продукт МТС, используя выразительные жесты и мимику.

Что делать:

1. Выберите продукт (например, МТС Pay).

2. Проговорите 1-минутную презентацию перед зеркалом, добавляя жесты (открытая ладонь, указание) и улыбку.

3. Запишите на видео и оцените естественность.

Пример:

«МТС Pay (жест к воображаемому смартфону) — это оплата в одно касание! (улыбка) Покупайте легко и получайте кешбэк в приложении!»

Совет: Избегайте лишних движений. Попросите коллегу оценить подачу.

Цель: Научиться структурировать короткие презентации для совещаний.

Задача: Подготовить 2-минутную презентацию о продукте МТС (например, умный дом).

Что делать:

1. Напишите текст (до 100 слов) с четкой структурой: вступление, суть, результат.

2. Проговорите перед зеркалом или коллегами.

3. Проверьте тайминг и ясность.

Пример:

«Умный дом от МТС — это контроль света и безопасности через приложение. Мы подключили 10 тысяч домов, повысив комфорт и экономию энергии на 20%!»

Совет: Используйте цифры (например, «10 млн абонентов в 5G») для убедительности.

Цель: Научиться вовлекать аудиторию через эмоции.

Задача: Добавить в презентацию услуги МТС эмоциональную историю или метафору.

Что делать:

1. Выберите услугу (например, МТС Образование).

2. Напишите метафору или историю (до 50 слов).

3. Проговорите вслух с эмоциональной интонацией.

Пример:

«МТС Образование — это мост к знаниям. Как маяк для школьников, мы подключили село Луговое к интернету, и дети теперь учатся онлайн!»

Совет: Используйте образы, связанные с миссией МТС («Создаем цифровое будущее»).

- Регулярность: Выполняйте 1–2 упражнения ежедневно по 10–15 минут.

- Инструменты: Используйте блокнот, диктофон или зеркало для практики.

- Обратная связь: Попросите коллег оценить ваши выступления.

- Контекст: Применяйте навыки в рабочих задачах: звонки клиентам, совещания, презентации.

Этот практикум по риторике и публичным выступлениям поможет сотрудникам МТС уверенно презентовать телекоммуникационные услуги, укреплять корпоративные коммуникации и поддерживать репутацию лидера цифровой отрасли. Практикуйтесь регулярно, чтобы стать мастером эффективной коммуникации!

Ты уже сделал важный шаг – прокачал навыки и почувствовал, как растёт твоя уверенность. Но это только начало!
Ораторское мастерство – это не просто умение говорить. Это власть над вниманием, харизма, которая ведёт за собой, и убедительность, которая открывает двери.
👉 Заверши свой прогресс! Пришло время закрепить успех и вывести речь на новый уровень.

🎯 Онлайн-курс "Оратор-Мастер" – твой ключ к:

✔ Свободе выступлений – без страха и запинок.
✔ Яркой харизме – говори так, чтобы слушали с открытым ртом.
✔ Техникам топовых спикеров – жесты, голос, структура речи.

🚀 Не останавливайся на тренировках – преврати их в результат!

📌 Жми далее и начни покорять аудиторию уже сегодня! → https://www.orator-master.com/onlinecourse

P.S. Чем дольше ждёшь – тем слабее твой импульс к победе. Действуй сейчас!💪🎙️