Практикум: Корпоративные навыки и эффективные коммуникации для сотрудников АО «Т-Страхование»
Этот практикум по ораторскому искусству, публичным выступлениям и эффективной коммуникации разработан для сотрудников АО «Т-Страхование» — ведущей российской страховой компании, специализирующейся на онлайн-страховании (ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, ВЗР и др.). На основе анализа сайта компании (www.tinsurance.ru) и данных о ее деятельности (основана в 1993 году, ребрендинг с «Тинькофф Страхование» в 2024 году, более 26 млн договоров за три года), упражнения направлены на развитие навыков презентации страховых продуктов, взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами, отражая ценности компании: инновации, клиентоориентированность и технологичность. Сотрудники могут практиковаться самостоятельно, используя блокнот, диктофон или зеркало, чтобы совершенствовать риторику и укреплять репутацию лидера онлайн-страхования.
Упражнение 1: Elevator Pitch — Страховой продукт за 30 секунд
Цель: Освоить ораторское искусство для краткой презентации продуктов «Т-Страхования».
Задача: Создать 30-секундный питч о страховом продукте (например, ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников) для клиента. Используйте яркие образы и простой язык.
Что делать:
1. Выберите продукт «Т-Страхования» (например, страхование ипотеки, LADA Connect).
2. Напишите текст (до 50 слов) или проговорите его вслух.
3. Практикуйтесь перед зеркалом или запишите на телефон, проверяя тайминг.
Пример:
«ОСАГО от “Т-Страхования” — это защита за минуту! Оформляйте онлайн, экономьте до 4500 рублей и получайте поддержку 24/7 через приложение!»
Совет: Подчеркните удобство и технологичность. Убедитесь, что питч укладывается в 30 секунд.
Упражнение 2: Упрощение сложных терминов
Цель: Развить риторику для объяснения страховых терминов доступным языком.
Задача: Описать термин (например, КАСКО, страховой случай, франшиза) в виде аналогии, понятной клиенту.
Что делать:
1. Выберите термин, связанный с деятельностью «Т-Страхования».
2. Напишите объяснение (до 40 слов) или проговорите его вслух.
3. Проверьте, понятно ли объяснение, представив беседу с клиентом.
Пример:
«КАСКО — это как броня для вашего авто: защищает от любых повреждений, даже если виноваты вы, с оформлением через приложение.»
Совет: Используйте бытовые образы (защита, броня). Попросите коллегу оценить ясность.
Упражнение 3: Работа с возражениями клиента
Цель: Совершенствовать публичные выступления через ответы на возражения.
Задача: Ответить на возражение «Страховка у вас дорогая» так, чтобы подчеркнуть преимущества «Т-Страхования» (онлайн-оформление, поддержка 24/7, репутация).
Что делать:
1. Напишите ответ (до 60 слов) или проговорите его вслух.
2. Практикуйтесь, представляя диалог с клиентом.
3. Запишите на диктофон и оцените убедительность.
Пример:
«Наша страховка стоит своих денег: оформление за минуту онлайн, поддержка 24/7 и выплаты до 20 млрд рублей. Это надежность и удобство, согласны?»
Совет: Используйте технику «согласие + переформулировка» для клиентоориентированного подхода.
Упражнение 4: Адаптация под аудиторию
Цель: Улучшить ораторское искусство, адаптируя сообщения под аудитории.
Задача: Подготовить три версии сообщения о страховании путешественников для клиента, коллеги и партнера.
Что делать:
1. Напишите три текста (по 30 слов):
- Клиент: простой, эмоциональный стиль.
- Коллега: профессиональный, технический.
- Партнер: формальный, с акцентом на сотрудничество.
2. Прочитайте вслух, проверяя различия в стиле.
Пример:
- Клиент: «Страховка путешественников от “Т-Страхования” — ваш спокойный отдых! Оформите онлайн и будьте защищены за границей.»
- Коллега: «ВЗР: онлайн-оформление, 10% комиссия, выплаты до 1 млн рублей за случай.»
- Партнер: «Страхование путешественников “Т-Страхования” укрепляет партнерство через надежные онлайн-решения.»
Совет: Убедитесь, что стиль подходит аудитории. Попросите коллегу оценить различия.
Упражнение 5: История успеха в стиле storytelling
Цель: Применить риторику для вовлечения через сторителлинг.
Задача: Рассказать историю о том, как «Т-Страхование» помог клиенту, используя структуру: проблема → решение → результат.
Что делать:
1. Напишите историю (до 80 слов) или проговорите ее вслух.
2. Добавьте 1–2 яркие детали (место, результат).
3. Практикуйтесь перед коллегами или зеркалом.
Пример:
«Елена из Казани попала в ДТП. Через приложение “Т-Страхования” она оформила случай за 5 минут. Выплату в 150 тысяч рублей получила через неделю!»
Совет: Сделайте историю эмоциональной. Попробуйте разные интонации.
Упражнение 6: Управление голосом
Цель: Развить выразительность голоса для ораторского мастерства.
Задача: Прочитать фразу «Т-Страхования» с разными интонациями.
Что делать:
1. Выберите фразу (например, «“Т-Страхование” — защита онлайн»).
2. Прочитайте вслух трижды: уверенно, дружелюбно, вдохновляюще.
3. Запишите на диктофон и выберите лучшую версию.
Пример:
Фраза: «“Т-Страхование” — страховка будущего.»
- Уверенная: четко, твердо, как для партнеров.
- Дружелюбная: мягко, с улыбкой, как для клиента.
- Вдохновляющая: с энтузиазмом, как для команды.
Совет: Практикуйтесь перед зеркалом, следя за мимикой. Оцените лучшую интонацию.
Упражнение 7: Импровизация на совещании
Цель: Улучшить публичные выступления через быструю реакцию на вопросы.
Задача: Ответить на вопрос «Как “Т-Страхование” обеспечивает удобство?» за 30 секунд.
Что делать:
1. Подготовьте ответ (до 50 слов) за 2 минуты.
2. Проговорите вслух, уложившись в 30 секунд.
3. Запишите на диктофон и проверьте четкость.
Пример:
«“Т-Страхование” — это оформление полисов онлайн за минуту, поддержка 24/7 и удобное приложение. Более 26 млн клиентов выбрали нас за простоту!»
Совет: Практикуйтесь с другими вопросами (например, «Почему выбирают “Т-Страхование”?»).
Упражнение 8: Невербальная коммуникация
Цель: Усилить ораторское искусство через невербальные навыки.
Задача: Презентовать продукт «Т-Страхования», используя выразительные жесты и мимику.
Что делать:
1. Выберите продукт (например, ипотечное страхование).
2. Проговорите 1-минутную презентацию перед зеркалом, добавляя жесты (открытая ладонь, указание) и улыбку.
3. Запишите на видео и оцените естественность.
Пример:
«Ипотечное страхование “Т-Страхования” (жест к воображаемому дому) — это защита вашего дома! (улыбка) Оформите онлайн за минуту!»
Совет: Избегайте лишних движений. Попросите коллегу оценить подачу.
Упражнение 9: Презентация новинки для команды
Цель: Освоить риторику для структурированных презентаций на совещаниях.
Задача: Подготовить 2-минутную презентацию о продукте «Т-Страхования» (например, страхование от несчастных случаев).
Что делать:
1. Напишите текст (до 100 слов) с четкой структурой: вступление, суть, результат.
2. Проговорите перед зеркалом или коллегами.
3. Проверьте тайминг и ясность.
Пример:
«Страхование от несчастных случаев от “Т-Страхования” защищает при травмах. Оформление онлайн, выплаты до 1 млн рублей. В 2023 году мы помогли 50 тысячам клиентов.»
Совет: Используйте цифры (например, «20 млрд рублей выплат») для убедительности.
Упражнение 10: Эмоциональный крюк
Цель: Улучшить публичные выступления через эмоциональное вовлечение.
Задача: Добавить в презентацию продукта «Т-Страхования» эмоциональную историю или метафору.
Что делать:
1. Выберите продукт (например, страхование путешественников).
2. Напишите метафору или историю (до 50 слов).
3. Проговорите вслух с эмоциональной интонацией.
Пример:
«Страхование путешественников “Т-Страхования” — как парашют для отпуска. Маша в Дубае получила помощь за день через приложение и продолжила отдых без забот!»
Совет: Используйте образы, связанные с миссией «Т-Страхования» («Защита и удобство»).
Рекомендации для сотрудников
- Регулярность: Выполняйте 1–2 упражнения ежедневно по 10–15 минут.
- Инструменты: Используйте блокнот, диктофон или зеркало для практики.
- Обратная связь: Попросите коллег оценить ваши выступления.
- Контекст: Применяйте навыки в рабочих задачах: общение с клиентами, презентации, совещания.
Этот практикум по ораторскому искусству и эффективной коммуникации поможет сотрудникам АО «Т-Страхование» уверенно презентовать страховые продукты, укреплять корпоративные коммуникации и поддерживать репутацию лидера онлайн-страхования с рейтингом ruAA (Эксперт РА, 2023). Практикуйтесь регулярно, чтобы стать мастером риторики и публичных выступлений!
🔥 Твой голос – твоя сила!
Ты уже сделал важный шаг – прокачал навыки и почувствовал, как растёт твоя уверенность. Но это только начало!
Ораторское мастерство – это не просто умение говорить. Это власть над вниманием, харизма, которая ведёт за собой, и убедительность, которая открывает двери.
👉 Заверши свой прогресс! Пришло время закрепить успех и вывести речь на новый уровень.
🎯 Онлайн-курс "Оратор-Мастер" – твой ключ к:
✔ Свободе выступлений – без страха и запинок.
✔ Яркой харизме – говори так, чтобы слушали с открытым ртом.
✔ Техникам топовых спикеров – жесты, голос, структура речи.
🚀 Не останавливайся на тренировках – преврати их в результат!
📌 Жми далее и начни покорять аудиторию уже сегодня! → https://www.orator-master.com/onlinecourse
P.S. Чем дольше ждёшь – тем слабее твой импульс к победе. Действуй сейчас!💪🎙️
Ораторское мастерство – это не просто умение говорить. Это власть над вниманием, харизма, которая ведёт за собой, и убедительность, которая открывает двери.
👉 Заверши свой прогресс! Пришло время закрепить успех и вывести речь на новый уровень.
🎯 Онлайн-курс "Оратор-Мастер" – твой ключ к:
✔ Свободе выступлений – без страха и запинок.
✔ Яркой харизме – говори так, чтобы слушали с открытым ртом.
✔ Техникам топовых спикеров – жесты, голос, структура речи.
🚀 Не останавливайся на тренировках – преврати их в результат!
📌 Жми далее и начни покорять аудиторию уже сегодня! → https://www.orator-master.com/onlinecourse
P.S. Чем дольше ждёшь – тем слабее твой импульс к победе. Действуй сейчас!💪🎙️