Практикум: Корпоративные навыки и эффективные коммуникации для сотрудников ПАО «М.Видео»
Этот практикум по ораторскому искусству, публичным выступлениям и эффективной коммуникации разработан для сотрудников ПАО «М.Видео» — крупнейшей российской розничной сети по продаже бытовой техники и электроники, управляющей брендами «М.Видео» и «Эльдорадо», с более чем 1200 магазинами в 370 городах России и собственным маркетплейсом. На основе анализа сайта компании (www.mvideoeldorado.ru) и актуальных данных (выручка 452 млрд рублей в 2024 году, рост онлайн-продаж на 5% в 2024 году), упражнения направлены на развитие навыков презентации продуктов, взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами, отражая ценности компании: клиентоориентированность, инновации и качество сервиса. Сотрудники могут практиковаться самостоятельно, используя блокнот, диктофон или зеркало, чтобы совершенствовать риторику и укреплять репутацию лидера розничной электроники.
Упражнение 1: Elevator Pitch — Продукт за 30 секунд
Цель: Освоить ораторское искусство для краткой презентации продукции «М.Видео».
Задача: Создать 30-секундный питч о продукте или услуге (например, смарт-телевизор, M.Service, кредит через Direct Credit) для клиента. Используйте яркие образы и простой язык.
Что делать:
1. Выберите продукт или услугу «М.Видео» (например, смартфоны, умные колонки).
2. Напишите текст (до 50 слов) или проговорите его вслух.
3. Практикуйтесь перед зеркалом или запишите на телефон, проверяя тайминг.
Пример:
«Умная колонка в “М.Видео” — ваш музыкальный помощник! Управляйте домом голосом и наслаждайтесь звуком. Покупайте онлайн с доставкой за день!»
Совет: Подчеркните удобство и инновации. Убедитесь, что питч укладывается в 30 секунд.
Упражнение 2: Упрощение сложных терминов
Цель: Развить риторику для объяснения терминов «М.Видео» доступным языком.
Задача: Описать термин (например, умный дом, 8K-телевизор, финтех-платформа Direct Credit) в виде аналогии, понятной клиенту.
Что делать:
1. Выберите термин, связанный с деятельностью «М.Видео».
2. Напишите объяснение (до 40 слов) или проговорите его вслух.
3. Проверьте, понятно ли объяснение, представив беседу с покупателем.
Пример:
«Умный дом — это как пульт для всей техники: управляйте светом, колонкой и чайником через смартфон с помощью “М.Видео”!»
Совет: Используйте бытовые образы (пульт, помощник). Попросите коллегу оценить ясность.
Упражнение 3: Работа с возражениями клиента
Цель: Совершенствовать публичные выступления через ответы на возражения.
Задача: Ответить на возражение «Ваши товары дорогие» так, чтобы подчеркнуть преимущества «М.Видео» (ассортимент, сервис, кредитные программы).
Что делать:
1. Напишите ответ (до 60 слов) или проговорите его вслух.
2. Практикуйтесь, представляя диалог с клиентом.
3. Запишите на диктофон и оцените убедительность.
Пример:
«Товары в “М.Видео” стоят своих денег: 20 тысяч позиций, сервис M.Service и кредит от Direct Credit. Качество и поддержка окупаются, согласны?»
Совет: Используйте технику «согласие + переформулировка» для клиентоориентированного подхода.
Упражнение 4: Адаптация под аудиторию
Цель: Улучшить ораторское искусство, адаптируя сообщения под аудитории.
Задача: Подготовить три версии сообщения о программе лояльности «М.Видео» для клиента, коллеги и партнера.
Что делать:
1. Напишите три текста (по 30 слов):
- Клиент: простой, эмоциональный стиль.
- Коллега: профессиональный, технический.
- Партнер: формальный, с акцентом на сотрудничество.
2. Прочитайте вслух, проверяя различия в стиле.
Пример:
- Клиент: «Программа лояльности “М.Видео” — бонусы за покупки! Копите баллы и получайте скидки на технику.»
- Коллега: «Программа лояльности: 10% бонусов от покупок, рост продаж на 5% в 2024 году.»
- Партнер: «Программа лояльности “М.Видео” повышает лояльность клиентов, укрепляя партнерство с брендами.»
Совет: Убедитесь, что стиль подходит аудитории. Попросите коллегу оценить различия.
Упражнение 5: История успеха в стиле storytelling
Цель: Применить риторику для вовлечения через сторителлинг.
Задача: Рассказать историю о том, как «М.Видео» помог клиенту, используя структуру: проблема → решение → результат.
Что делать:
1. Напишите историю (до 80 слов) или проговорите ее вслух.
2. Добавьте 1–2 яркие детали (место, результат).
3. Практикуйтесь перед коллегами или зеркалом.
Пример:
«Анна из Екатеринбурга искала телевизор для семьи. В “М.Видео” консультант подобрал 4K-модель по акции. Теперь семья наслаждается фильмами в домашнем кинотеатре!»
Совет: Сделайте историю эмоциональной. Попробуйте разные интонации.
Упражнение 6: Управление голосом
Цель: Развить выразительность голоса для ораторского мастерства.
Задача: Прочитать фразу «М.Видео» с разными интонациями.
Что делать:
1. Выберите фразу (например, «“М.Видео” — электроника для жизни»).
2. Прочитайте вслух трижды: уверенно, дружелюбно, вдохновляюще.
3. Запишите на диктофон и выберите лучшую версию.
Пример:
Фраза: «“М.Видео” — лучший выбор техники.»
- Уверенная: четко, твердо, как для партнеров.
- Дружелюбная: мягко, с улыбкой, как для клиента.
- Вдохновляющая: с энтузиазмом, как для команды.
Совет: Практикуйтесь перед зеркалом, следя за мимикой. Оцените лучшую интонацию.
Упражнение 7: Импровизация на совещании
Цель: Улучшить публичные выступления через быструю реакцию на вопросы.
Задача: Ответить на вопрос «Как “М.Видео” увеличивает онлайн-продажи?» за 30 секунд, учитывая рост на 5% в 2024 году.
Что делать:
1. Подготовьте ответ (до 50 слов) за 2 минуты.
2. Проговорите вслух, уложившись в 30 секунд.
3. Запишите на диктофон и проверьте четкость.
Пример:
«“М.Видео” наращивает онлайн-продажи на 5% благодаря маркетплейсу, быстрой доставке и финтех-платформе Direct Credit. Покупатели выбирают удобство и ассортимент!» [](https://en.wikipedia.org/wiki/M.video)
Совет: Практикуйтесь с другими вопросами (например, «Почему выбирают “М.Видео”?»).
Упражнение 8: Невербальная коммуникация
Цель: Усилить ораторское искусство через невербальные навыки.
Задача: Презентовать продукт «М.Видео», используя выразительные жесты и мимику.
Что делать:
1. Выберите продукт (например, умная колонка).
2. Проговорите 1-минутную презентацию перед зеркалом, добавляя жесты (открытая ладонь, указание) и улыбку.
3. Запишите на видео и оцените естественность.
Пример:
«Умная колонка в “М.Видео” (жест к воображаемому устройству) — музыка и управление домом! (улыбка) Покупайте с доставкой за день!»
Совет: Избегайте лишних движений. Попросите коллегу оценить подачу.
Упражнение 9: Презентация новинки для команды
Цель: Освоить риторику для структурированных презентаций на совещаниях.
Задача: Подготовить 2-минутную презентацию о новинке «М.Видео» (например, запуск нового эксклюзивного бренда).
Что делать:
1. Напишите текст (до 100 слов) с четкой структурой: вступление, суть, результат.
2. Проговорите перед зеркалом или коллегами.
3. Проверьте тайминг и ясность.
Пример:
«Новый эксклюзивный бренд в “М.Видео”: умная техника по доступным ценам. Запуск в 2025 году увеличит продажи на 7%, привлекая молодых покупателей.»
Совет: Используйте цифры (например, «1200 магазинов») для убедительности.
Упражнение 10: Эмоциональный крюк
Цель: Улучшить публичные выступления через эмоциональное вовлечение.
Задача: Добавить в презентацию продукта «М.Видео» эмоциональную историю или метафору.
Что делать:
1. Выберите продукт (например, ноутбуки).
2. Напишите метафору или историю (до 50 слов).
3. Проговорите вслух с эмоциональной интонацией.
Пример:
«Ноутбуки в “М.Видео” — как ключ к успеху. Студентка Маша купила ноутбук онлайн и сдала диплом на “отлично” благодаря “М.Видео”!»
Совет: Используйте образы, связанные с миссией «М.Видео» («Место встречи людей и электроники»).
Рекомендации для сотрудников
- Регулярность: Выполняйте 1–2 упражнения ежедневно по 10–15 минут.
- Инструменты: Используйте блокнот, диктофон или зеркало для практики.
- Обратная связь: Попросите коллег оценить ваши выступления.
- Контекст: Применяйте навыки в рабочих задачах: продажи, общение с клиентами, совещания.
Этот практикум по ораторскому искусству и эффективной коммуникации поможет сотрудникам «М.Видео» уверенно презентовать электронику, укреплять корпоративные коммуникации и поддерживать репутацию лидера розничной торговли с 452 млрд рублей выручки в 2024 году. Практикуйтесь регулярно, чтобы стать мастером риторики и публичных выступлений!
🔥 Твой голос – твоя сила!
Ты уже сделал важный шаг – прокачал навыки и почувствовал, как растёт твоя уверенность. Но это только начало!
Ораторское мастерство – это не просто умение говорить. Это власть над вниманием, харизма, которая ведёт за собой, и убедительность, которая открывает двери.
👉 Заверши свой прогресс! Пришло время закрепить успех и вывести речь на новый уровень.
🎯 Онлайн-курс "Оратор-Мастер" – твой ключ к:
✔ Свободе выступлений – без страха и запинок.
✔ Яркой харизме – говори так, чтобы слушали с открытым ртом.
✔ Техникам топовых спикеров – жесты, голос, структура речи.
🚀 Не останавливайся на тренировках – преврати их в результат!
📌 Жми далее и начни покорять аудиторию уже сегодня! → https://www.orator-master.com/onlinecourse
P.S. Чем дольше ждёшь – тем слабее твой импульс к победе. Действуй сейчас!💪🎙️
Ораторское мастерство – это не просто умение говорить. Это власть над вниманием, харизма, которая ведёт за собой, и убедительность, которая открывает двери.
👉 Заверши свой прогресс! Пришло время закрепить успех и вывести речь на новый уровень.
🎯 Онлайн-курс "Оратор-Мастер" – твой ключ к:
✔ Свободе выступлений – без страха и запинок.
✔ Яркой харизме – говори так, чтобы слушали с открытым ртом.
✔ Техникам топовых спикеров – жесты, голос, структура речи.
🚀 Не останавливайся на тренировках – преврати их в результат!
📌 Жми далее и начни покорять аудиторию уже сегодня! → https://www.orator-master.com/onlinecourse
P.S. Чем дольше ждёшь – тем слабее твой импульс к победе. Действуй сейчас!💪🎙️