СТРАТЕГИЯ ОТВЕТОВ НА СЛОЖНЫЕ И КАВЕРЗНЫЕ ВОПРОСЫ. КАК ОТВЕЧАТЬ?
Тема сложных и каверзных вопросов очень часто будоражит умы неопытных ораторов. Ко мне часто заходят на сайт, чтобы почитать статьи о сложных вопросах и как на них отвечать.
В этой статье я дам вам дополнительный материал, изучив который, вы сможете себя настроить на правильный тон в ответах на каверзные вопросы.
Онлайн курс практических упражнений «Оратор-Мастер»
Техника речи (голос, дыхание, дикция) с дополнениями, расширениями и обновлениями
Более 140 тем для изучения
Более 300 видеороликов с упражнениями и лекциями
Кто хочет прокачать свое речевое поведение - узнайте больше!
И запомните раз и навсегда, что само знание не дает вам преимуществ в ответах на каверзные вопросы. Преимущество вам дает готовность рисковать и действовать при ответах на сложные вопросы. Эта разница как при прочтении 100 книг, молча и про себя, что не дает вам тренинга и способности говорить, потому что это совершенно разные занятия, чтение и выступление, тем более убеждение.
Итак, ситуация, сенаторы и представитель Фейсбук. Сенатор задает сложные вопросы, интересные, актуальные, но все они не простые и каверзные. Другой стороне надо как-то отвечать на эти вопросы. Задача: не потерять авторитет, не подставить свое руководство, не прогнуться перед сенатором, и сделать так, чтобы твои ответы не заставили отвернуться от Фейсбук его лояльных пользователей. Вот только при такой постановке вопроса мы можем говорить, что вопросы каверзные и надо уметь с ними работать. То есть вам надо для начала сделать как я: расставить все точки на i, определить задачи каждой из сторон, понять мотивы и цели общения, и потом уже думать над стратегией и тактикой ответов на сложные вопросы. Вы спросите, а зачем сенатор задает такие вопросы? Ответ очевиден: он набирает свои политические очки, борется на справедливость, хочет баллотироваться на новый срок, заслуживает доверие, метит в президенты и так далее. То есть у каждой стороны свои цели и задачи. Так мы описали предлагаемые обстоятельства. И чем они сложнее, тем тоньше нужно выбирать стратегию ответов на сложные вопросы.
Оригинал видео
Как вы можете понимать, сложные вопросы не ставят перед собой целью получить точную информацию, об этом я уже писал в другой статье. Их задача поставить в неудобное положение ответчика по вопросу, распять его или ее, пригвоздить к сене, заставить оправдываться и запинаться.
Как мы можем видеть в видео, ссылка на него чуть выше, сенатор сразу, без разогрева задает сложный вопрос.
Сенатор: Ответчик, дети на вашей платформе защищены?
Согласитесь, вопрос максимально расплывчатый. И как на него отвечать? Ответчик знает, что делать. Ответа нет точного на этот вопрос. Поэтому он высказывается так, как ему посоветовали его юристы и спич-райтеры.
Ответчик: Сенатор, мы работаем реально усердно, чтобы это было именно так.
И все. Точка. Без пояснений. Оправдания. Суеты. Поиска правильного ответа. То есть не ищем правильный ответ, а высказываемся, в общем и целом.
Сенатор продолжает: То есть сейчас, они не в безопасности?
Сложные и каверзные вопросы ответчику
Сенатор продолжает закручивать гайки. Ответчик придерживается своей линии ответа, как в суде. Главное в этой игре не вступать в дискуссию или диалог на правилах сенатора, обвинителя, потому что тогда игра будет проиграна. Здесь важно понимать, что они не друг друга «лечат» вопросами и ответами, а они это делают для зрителей, для пользователей, для судей, то есть для других людей. И те другие люди будут оценивать вопросы и ответы обоих сторон. А большинство ораторов начинают спорить с тем, кто задавал ему вопрос. И пытаться его переубедить, что в корне неправильно. Никто не отступит от своих позиций, иначе сразу проиграет. Мол, я был не прав, перехожу на его сторону. Глупость и вздор, согласитесь. А вот борьба за мнение других интересна.
Ответчик: Сенатор, мы инвестируем огромные средства в целостность и безопасность наших платформ, миллиарды долларов.
И всё. Ответ закончен. Как будто упомянув миллиарды долларов, он ответил на вопрос, который был. Ничего подобного. Но для слушателей и зрителей это звучит весомо, согласитесь? Только не для сенатора.
Сенатор: Вы разве не обеспокоены, что тинэйджеры являются потенциальными объектами для хищников в интернете, вы говорите, что вы надеетесь, что они в безопасности, но сейчас это не так?
Прошу заметить: тот же вопрос, только в профиль. Мастер задавать вопросы. Что же другой?
Ответчик: Сенатор, это наша обязанность и ответственность инвестировать ресурсы, чтобы обеспечить ситуацию, чтобы это не произошло. Вот почему мы инвестируем миллиарды долларов, чтобы сохранить целостность на наших платформах.
И так далее. Посмотрите самостоятельно данную дискуссию по ссылке выше. Очень интересно.
Важно видеть и понимать, что ответчик уходит от слова безопасность детей, есть ли она или нет. Сенатор спрашивает именно про нее. Ответчик делает упор на понимание ответственности и инвестирование миллиардов долларов в технологию обеспечения безопасности, чтобы за этим не стояло.
Вот вам и дискуссия. И так весь допрос в сенате. У вас будет внутренний протест, так нельзя отвечать, это не правильно и прочее. Что вам ответить?! Отвечайте, что спрашивают. Тогда вас загонят в угол первым же вопросом. А чтобы этого не произошло, выбирайте линию защиты, говорите о том, что выгодно вам, не отступайте от этой линии и это будет вашей защитой.
Другой пример. Автоблогер Ярдрей. Видео это можете найти в интернете. Приходят в автосалон и задают простой, но в то же время каверзный вопрос: сколько стоят дополнительные услуги по отдельности, которые вы включаете в стоимость автомобиля и почему нельзя купить машину без них?
Да, это информационный вопрос. И ответ на него должен быть простой, но представитель автосалона не хочет на него отвечать. Как быть? Они выбрали тактику увода в сторону: если вы считаете, что мы вас обслуживаем не по закону и с нарушением законодательства, пожалуйста, обращайтесь в правоохранительные органы, в судебные инстанции и так далее.
Все понимают, что это бред, так неправильно, так к клиентам не относятся. Но если рассматривать ситуацию только с точки зрения как отвечать на вопросы, то линия понятна и заслуживает анализа и доверия. Когда есть, что скрывать, и когда не хочешь отвечать на вопросы, то выбирайте жесткую линию ответа и отвечайте. Вопрошающий сдастся. А вы останетесь при своих. И так в любой ситуации, когда вас пытаются прижать к стенке. Попробуйте по этой логике придумать линию поведения для своих ответов в ваших ситуациях, когда нужно отвечать на жёсткие вопросы.