Практикум: Корпоративные навыки и эффективные коммуникации для сотрудников Сбербанка

Этот практикум по риторике, публичным выступлениям и эффективной коммуникации разработан для сотрудников ПАО Сбербанк — крупнейшего финансового института России, лидера в банковских услугах, цифровых технологиях и экосистемных решениях. Основываясь на информации с официального сайта Сбербанка (www.sberbank.com), упражнения ориентированы на развитие навыков презентации банковских продуктов, взаимодействия с клиентами и внутреннего общения, с учетом корпоративной культуры компании, акцентирующей инновации, клиентоцентричность и цифровую трансформацию. Сотрудники могут выполнять задания самостоятельно, используя блокнот, диктофон или зеркало, чтобы отточить ораторское мастерство.

Цель: Научиться кратко и убедительно презентовать банковские услуги Сбербанка.

Задача: Создать 30-секундный питч о продукте (например, кредит, Сбер ID, инвестиции) для привлечения клиента. Используйте простой язык и яркие образы для эффективной коммуникации.

Что делать:

1. Выберите продукт Сбербанка (например, СберКарта, СберПрайм, ипотека).

2. Напишите текст (до 50 слов) или проговорите его вслух.

3. Практикуйтесь перед зеркалом или запишите на телефон, проверяя тайминг.

Пример:

«Хотите управлять финансами легко? СберКарта от Сбербанка — это кешбэк до 10% и удобное приложение. Ваши деньги работают на вас, пока вы наслаждаетесь жизнью!»

Совет: Фокусируйтесь на выгоде для клиента (удобство, экономия). Убедитесь, что питч звучит уверенно и укладывается в 30 секунд.

Цель: Объяснять сложные финансовые термины Сбербанка доступно для клиентов.

Задача: Описать термин (например, рефинансирование, ESG-инвестиции, биометрия) в виде аналогии, понятной неспециалисту, для повышения клиентоцентричности.

Что делать:

1. Выберите термин, связанный с услугами банка.

2. Напишите объяснение (до 40 слов) или проговорите его вслух.

3. Проверьте, понятно ли объяснение, представив диалог с клиентом.

Пример:

«Рефинансирование — это как замена старого кредита на новый, с меньшей ставкой. Как будто вы переехали из тесной квартиры в просторный дом, но платите меньше!»

Совет: Используйте повседневные образы (дом, путешествия). Попросите коллегу оценить ясность объяснения.

Цель: Развить навыки профессионального ответа на возражения клиентов.

Задача: Ответить на возражение «Ваши услуги дорогие» так, чтобы подчеркнуть преимущества Сбербанка (надежность, цифровые решения, бонусы).

Что делать:

1. Напишите ответ (до 60 слов) или проговорите его вслух.

2. Практикуйтесь, представляя реальный диалог с клиентом.

3. Запишите на диктофон и оцените убедительность.

Пример:

«Наши услуги стоят своих денег: надежность Сбербанка, бонусы СберСпасибо и удобное приложение. У конкурентов дешевле, но без такой поддержки и безопасности. Комфорт важнее, согласны?»

Совет: Используйте технику «согласие + переформулировка» для клиентоцентричного подхода.

Цель: Научиться адаптировать сообщение под разные аудитории для эффективной коммуникации.

Задача: Подготовить три версии сообщения о запуске Сбер ID для клиента, коллеги и регулятора.

Что делать:

1. Напишите три текста (по 30 слов):

- Клиент: простой, эмоциональный стиль.

- Коллега: профессиональный, технический.

- Регулятор: формальный, с акцентом на безопасность.

2. Прочитайте вслух, проверяя различия в стиле.

Пример:

- Клиент: «Сбер ID — это один вход во все сервисы Сбера! Платите, инвестируйте, заказывайте легко и безопасно с одного аккаунта.»

- Коллега: «Сбер ID объединяет экосистему: единый доступ к СберБанку, СберМаркету, SberPay. Упрощает авторизацию и повышает вовлеченность.»

- Регулятор: «Сбер ID обеспечивает безопасный доступ к экосистеме Сбербанка, соответствуя стандартам защиты данных и кибербезопасности.»

Совет: Убедитесь, что стиль соответствует аудитории. Попросите коллегу оценить различия.

Цель: Использовать сторителлинг для вовлечения аудитории в презентациях.

Задача: Рассказать историю о том, как Сбербанк помог клиенту или сообществу, используя структуру: проблема → решение → результат.

Что делать:

1. Напишите историю (до 80 слов) или проговорите ее вслух.

2. Добавьте 1–2 яркие детали (имя героя, результат).

3. Практикуйтесь перед коллегами или зеркалом.

Пример:

«Анна из села мечтала учиться онлайн, но интернета не было. Сбербанк подключил оптику. Теперь Анна изучает программирование, а село процветает с доступом к цифровым сервисам!»

Совет: Сделайте историю эмоциональной. Попробуйте разные интонации для эффекта.

Цель: Развить уверенность и выразительность голоса для ораторского мастерства.

Задача: Прочитать фразу Сбербанка с разными интонациями.

Что делать:

1. Выберите фразу (например, «Сбербанк — с заботой о будущем»).

2. Прочитайте вслух трижды: уверенно, дружелюбно, вдохновляюще.

3. Запишите на диктофон и выберите лучшую версию.

Пример:

Фраза: «Сбербанк — ваш надежный партнер.»

- Уверенная: четко, твердо, как для инвесторов.

- Дружелюбная: мягко, с улыбкой, как для клиента.

- Вдохновляющая: с энтузиазмом, как для команды.

Совет: Практикуйтесь перед зеркалом, следя за мимикой. Оцените лучшую интонацию.

Цель: Научиться быстро реагировать на неожиданные вопросы.

Задача: Ответить на вопрос «Как Сбербанк поддерживает малый бизнес?» за 30 секунд.

Что делать:

1. Подготовьте ответ (до 50 слов) за 2 минуты.

2. Проговорите вслух, уложившись в 30 секунд.

3. Запишите на диктофон и проверьте четкость.

Пример:

«Сбербанк помогает малому бизнесу кредитами, лизингом и экосистемой: СберМаркет, SberPay. Мы упрощаем платежи и повышаем продажи, поддерживая предпринимателей в цифровизации.»

Совет: Практикуйтесь с другими вопросами (например, «Почему выбирают Сбербанк?»).

Цель: Улучшить невербальные навыки для усиления воздействия на аудиторию.

Задача: Презентовать продукт Сбербанка, используя выразительные жесты и мимику.

Что делать:

1. Выберите продукт (например, СберПрайм).

2. Проговорите 1-минутную презентацию перед зеркалом, добавляя жесты (открытая ладонь, указание) и улыбку.

3. Запишите на видео и оцените естественность.

Пример:

«СберПрайм (улыбка, жест к воображаемому смартфону) — это доступ к фильмам, музыке и скидкам! Управляйте всем через приложение и экономьте каждый день!»

Совет: Избегайте лишних движений. Попросите коллегу оценить подачу.

Цель: Научиться структурировать короткие презентации для совещаний.

Задача: Подготовить 2-минутную презентацию о проекте Сбербанка (например, внедрение AI в клиентский сервис).

Что делать:

1. Напишите текст (до 100 слов) с четкой структурой: вступление, суть, результат.

2. Проговорите перед зеркалом или коллегами.

3. Проверьте тайминг и ясность.

Пример:

«Искры от Сбербанка — это AI, который отвечает клиентам 24/7. Он обрабатывает миллионы запросов, сокращая время ожидания. Результат: удовлетворенность клиентов выросла на 20%!»

Совет: Используйте цифры (например, «6,5 млн пользователей Сбер ID»), чтобы добавить убедительности.

Цель: Научиться вовлекать аудиторию через эмоции.

Задача: Добавить в презентацию услуги Сбербанка эмоциональную историю или метафору.

Что делать:

1. Выберите услугу (например, ипотека).

2. Напишите метафору или историю (до 50 слов).

3. Проговорите вслух с эмоциональной интонацией.

Пример:

«Ипотека от Сбербанка — это ключ к вашему дому. Как мост через реку, мы помогаем семьям, вроде семьи Ивановых, переехать в уютную квартиру мечты!»

Совет: Используйте образы, связанные с миссией Сбербанка («С заботой о будущем»).

- Регулярность: Выполняйте 1–2 упражнения ежедневно по 10–15 минут.

- Инструменты: Используйте блокнот, диктофон или зеркало для практики.

- Обратная связь: Попросите коллег оценить ваши выступления.

- Контекст: Применяйте навыки в рабочих задачах: звонки клиентам, совещания, презентации.

Этот практикум по риторике и публичным выступлениям поможет сотрудникам Сбербанка уверенно презентовать банковские услуги, укреплять корпоративные коммуникации и поддерживать репутацию лидера финансовой отрасли. Практикуйтесь регулярно, чтобы стать мастером эффективной коммуникации!

Ты уже сделал важный шаг – прокачал навыки и почувствовал, как растёт твоя уверенность. Но это только начало!
Ораторское мастерство – это не просто умение говорить. Это власть над вниманием, харизма, которая ведёт за собой, и убедительность, которая открывает двери.
👉 Заверши свой прогресс! Пришло время закрепить успех и вывести речь на новый уровень.

🎯 Онлайн-курс "Оратор-Мастер" – твой ключ к:

✔ Свободе выступлений – без страха и запинок.
✔ Яркой харизме – говори так, чтобы слушали с открытым ртом.
✔ Техникам топовых спикеров – жесты, голос, структура речи.

🚀 Не останавливайся на тренировках – преврати их в результат!

📌 Жми далее и начни покорять аудиторию уже сегодня! → https://www.orator-master.com/onlinecourse

P.S. Чем дольше ждёшь – тем слабее твой импульс к победе. Действуй сейчас!💪🎙️